Términos, políticas y garantías

¡Gracias por visitarnos! PLASTICOS RIVAL CIA LTDA. y su marca PLASTICOS RIVAL te dan la más cordial bienvenida al sitio web www.tienda.plasticosrival.com Aquí podrás encontrar una gran variedad de productos de tubería, conexiones y accesorios. Además, encontraras productos innovadores como: pupitres, lockers, pallets industriales, bins, entre otros, con garantía, respaldo técnico y un servicio cálido de nuestra gente. ¡En Plásticos Rival siempre estamos innovando! Busca nuestras promociones, ofertas y descuentos en este sitio web que está disponible 24/7 para tu comodidad. El acceso a nuestro sitio web está sujeto a los términos y condiciones aquí descritas que cumplen y hacen cumplir la normativa legal vigente en Ecuador. En caso de tener alguna duda con respecto a alguno de estos avisos, puedes contactarnos mediante un email a ecommerce@plasticosrival.com

El Sitio Web tiene por finalidad que los Usuarios puedan consultar la información relacionada con los productos y/o servicios del portafolio de PLASTICOS RIVAL, donde el usuario podrá realizar compras en línea según la cobertura de entregas por provincia definida por PLASTICOS RIVAL para el territorio ecuatoriano. En consecuencia, bajo ningún concepto se podrá dar otro uso al Sitio Web, ni tampoco se podrá copiar, reenviar, reproducir, reutilizar, vender, transmitir, distribuir, bajar, copiar, otorgar licencia, modificar, publicar o usar de alguna otra manera el contenido del Sitio Web para fines públicos o comerciales. En ningún caso se podrá entender o interpretar que se está entregando u otorgando alguna concesión o licencia respecto de ningún derecho de propiedad intelectual.

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Los Usuarios o Clientes aceptan como medio de comunicación el correo electrónico, el teléfono, celular o incluso chat.

El presente es un convenio de adhesión para el uso de la página www.tienda.plasticosrival.com de PLASTICOS RIVAL, que celebran: por una parte, PLASTICOS RIVAL CIA LTDA por la otra, el CLIENTE o USUARIO, en el cual acepta las condiciones tal cual se presentan. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, si tú no deseas aceptarlos debes abstenerte de utilizar este sitio web y/o sus servicios y simplemente abandonarlo, pues su uso implica tu aceptación incondicional de todos los términos y condiciones presentados en este documento.

Nuestros servicios sólo están disponibles para personas que tienen capacidad legal para contratar, mayores a 18 años.

Por virtud de la celebración de este convenio, “PLASTICOS RIVAL” otorga y concede al USUARIO, el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de utilizar el sitio web www.tienda.plasticosrival.com de conformidad con los términos y condiciones de uso que aquí se estipulan. En tu calidad de USUARIO sólo podrás imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web www.tienda.plasticosrival.com exclusivamente para uso personal, quedando terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información.

La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web www.tienda.plasticosrival.com para cualquier uso distinto al personal no comercial está expresamente prohibido como USUARIO, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de PLASTICOS RIVAL CIA LTDA.

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Todo contenido alojado o puesto a disposición en cualquiera de los servicios de PLASTICOS RIVAL, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, creaciones artísticas, diseños o inventos científicos, son propiedad de PLASTICOS RIVAL CIA LTDA o de sus proveedores de contenido y está protegida por las leyes de Ecuador y de sus respectivos países, así como por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos.

No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de ninguno de los servicios de PLASTICOS RIVAL sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas, robots de búsqueda o ingeniería reversa para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los Servicios de PLASTICOS RIVAL CIA LTDA para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco le está permitido al USUARIO crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes sustanciales de cualquiera de los Servicios de PLASTICOS RIVAL CIA LTDA (por ejemplo, nuestras listas de productos y listas de precios) sin nuestro expreso consentimiento por escrito.

En caso de conflicto, las partes se someten al arbitraje obligatorio y en derecho ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Cuenca, y las reglas de procedimiento del mismo centro. El trámite será conducido por un tribunal de tres árbitros, cada parte designará a un árbitro y el tercero será designado de común acuerdo entre los dos árbitros; y, de no existir acuerdo, este tercer árbitro será designado por sorteo de entre la lista de árbitros de dicho Centro. El Tribunal deberá dictar su laudo dentro de un término de sesenta días, término que será improrrogable. El tribunal queda facultado a ordenar las medidas cautelares que resulten apropiadas. El lugar de arbitraje será las instalaciones del Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Cuenca. En consecuencia, las partes renuncian a promover cualquier acción ante los jueces ordinarios.

PLASTICOS RIVAL se reserva el derecho de ampliar y/o modificar en cualquier momento y sin necesidad de preaviso y/o responsabilidad alguna, los puntos indicados en el presente documento de Términos y Condiciones, teniendo la libertad de publicar la fe de erratas que considere pertinente en caso de encontrarse errores en los presentes Términos y Condiciones.

Contáctenos en caso de tener cualquier duda relacionada a la información ofrecida dentro del Sitio Web sobre los productos ofrecidos o bien, de su transacción de compra, a través del correo ecommerce@plasticosrival.com

Los presentes Términos y Condiciones, así como sus enmiendas y modificaciones, serán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes ecuatorianas.

Los productos comprados por el Cliente a través del Sitio Web se regirán exclusivamente por las condiciones generales para la compra según la disponibilidad del producto y precios ofrecidos por PLASTICOS RIVAL, estos precios son incluido impuestos, en caso de existir un monto mínimo de compra este será anunciado dentro del proceso de compra y hasta no cumplir el monto el pedido no podrá ser generado con éxito.

La compra del producto no se produce hasta que PLASTICOS RIVAL no haya registrado con éxito el cobro o haber recibido la autorización del banco en que se haya realizado una transacción en línea legítima con tarjeta de crédito. Solo en el caso de pago con tarjeta de crédito se podrá considerar que se culminó y confirmó el pago.

El usuario deberá utilizar solamente sus tarjetas personales o corporativas según los avisos de tarjetas permitidas publicados en el Sitio web, en caso de pagos por transferencia o depósito el usuario podrá registrar el pedido en línea y tendrá un plazo de 5 días para realizar el pago.

Una vez que se realizó el pedido en línea le llegará una notificación por correo electrónico donde se indicará que el pago está pendiente de confirmar. En caso de realizar el pago después de los 5 días, el pedido será cancelado automáticamente y en caso de requerir nuevamente el producto deberá crear otro pedido en línea. Las compras por internet cumplen el proceso completo de compra una vez recibido el pago se procede a emitir una factura electrónica legalmente emitida y autorizada por el SRI según el servicio de facturación electrónica de PLASTICOS RIVAL.

Solo los pedidos que tengan un pago en línea con tarjeta de crédito se pueden asegurar que su pedido ha sido pagado en línea en caso el banco nos envíe la autorización de la transacción, los demás medios de pago requerirán confirmación física de la transacción para lo cual deberá notificar el pago limitación; honorarios legales, resultantes de la mala utilización por su parte del Sitio Web, el contenido, u originado por la violación a estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios o Clientes aceptan como medio de comunicación el correo electrónico, el teléfono, celular o incluso chat.

Para poder llevar a cabo una compra en línea, el cliente deberá seleccionar las formas de pago disponibles en el Sitio Web, entre las opciones disponibles está: Transferencia Bancaria o depósito, en cuya confirmación del pedido enviada por correo electrónico se especificarán las cuentas bancarias de PLASTICOS RIVAL que estarán disponibles para que realice el pago respectivo.

También podrá utilizar tarjetas de regalo que equivalen a un crédito a favor que podrá utilizar para pagar un pedido en línea, por último, está la forma de pago de tarjeta de crédito opción que lo llevará a la página web del banco emisor y autorizador de la tarjeta de crédito.

Todos nuestros precios publicados en el sitio web incluyen IVA, de reflejarse algún producto con cuotas, la suma de las cuotas será igual al precio total del producto.

En el caso de productos con 0% de IVA, el precio publicado en el sitio web y registrado en la factura incluye el 0% de IVA

No obstante, los precios publicados en nuestro sitio web no reflejan los costos correspondientes al envío de los productos.

El costo del envío será facturado en el mismo documento (factura electrónica) donde consten los productos adquiridos.

Podrás revisar dichos valores (precios, impuestos, costos de envío) en el detalle que se mostrará antes de finalizar la compra y en la factura electrónica.

En las páginas del sitio web www.tienda.plasticosrival.com se te informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que tú deberás seguir como USUARIO para concretar la compra, y se te informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que el que formalices la compra (factura electrónica) será archivado y si éste será accesible.

Los pasos básicos son: seleccionar el o los productos que te agraden, añadirlos a tu carrito de compras, ingresar tu forma de pago con tarjeta de crédito o débito en un sitio de procesamiento seguro que ofrecemos y finalmente recibir tu confirmación de compra. El sólo hecho de seguir los pasos para realizar una compra, implica aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, además que PLASTICOS RIVAL ha cumplido efectivamente con las condiciones contenidas en este numeral.

El cliente confirmará el pedido realizado, haciendo “clic” en el botón FINALIZAR dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y PLASTICOS RIVAL procederá a su entrega. El registro automático del pedido realizado tiene valor de prueba en cuanto a su naturaleza, contenido y fecha. La confirmación del pedido por parte del cliente conlleva la aceptación de los precios, descripción de los productos ofertados y la previa lectura y aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico consignada al registrarse.

La confirmación de compra junto con la factura electrónica serán los únicos documentos válidos para reclamo.

PLASTICOS RIVAL, a través del sitio web www.tienda.plasticosrival.com ofertará bienes y servicios que podrán ser adquiridos por EL USUARIO, vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que PLASTICOS RIVAL valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y/o verificación por parte de PLASTICOS RIVAL, será requisito para la formación del consentimiento.

Para validar la transacción PLASTICOS RIVAL deberá verificar: a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de los productos o servicios en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el USUARIO. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

A efectos de comunicar al USUARIO acerca de esta validación, PLASTICOS RIVAL mostrará en el sitio web www.tienda.plasticosrival.com las confirmaciones de stock, medios de pago y datos del USUARIO, previo a finalizar el proceso de compra.

Si, por motivos fortuitos o de fuerza mayor, por cualquier eventualidad, no existiere el producto por ti comprado en el sitio web www.tienda.plasticosrival.com , a pesar de haber sido validado en el sitio web, serás notificado oportunamente de nuestra parte para que podamos proporcionarte una solución.

PLASTICOS RIVAL emitirá hacia el USUARIO un EMAIL de confirmación de compra en el que se podrá verificar la información relativa a los bienes adquiridos.

EL USUARIO se compromete a pagar en el momento que realiza la compra al precio inicial que figure en el sitio web www.tienda.plasticosrival.com

Se mostrará cada uno de los productos ofrecidos con las tarifas correspondientes a impuestos (IVA). En cualquier caso, dichas tarifas serán exhibidas previamente antes de formalizar la compra.

PLASTICOS RIVAL informará, en todos los casos, de forma clara e inequívoca, el precio, total de impuestos generados por los productos, así como los medios de pago aceptados.

Los pagos podrán efectuarse mediante, tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria, emitidas por entidades financieras nacionales e internacionales.

Los datos transaccionales del USUARIO no serán administrados por PLASTICOS RIVAL CIA LTDA., sino por los servidores y sitios de procesamiento de pagos seguros de cada entidad crediticia.

Los pagos con tarjetas de crédito/débito se realizarán a través del botón de pagos de PAYMENTEZ, con sus protocolos de seguridad. EL USUARIO deberá notificar a PLASTICOS RIVAL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a ecommerce@plasticosrival.com o vía telefónica al (593) 7 2890 144 EXT 1112 en el menor plazo de tiempo posible para realizar las gestiones oportunas.

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente. Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en nuestro sitio web online, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso.

Manejo de la informacion, para tu tranquilidad

Recopilamos los siguientes tipos de información:

Usamos la información que nos proporcionas para los siguientes fines:

También podemos solicitar tu consentimiento para tratar tu información personal con una finalidad concreta que te comunicaremos. Cuando prestes tu consentimiento para que tratemos tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de tratar tu información con esa finalidad.

Usamos los estándares técnicos de seguridad existentes, propios y proporcionados por terceros.

Usamos cookies, que son fragmentos de código para poder habilitar los servicios que te ofrecemos o mejorar tu experiencia de USUARIO

Todas las compras realizadas en la tienda online www.tienda.plasticosrival.com están con la garantía y respaldo de RIVAL.

Comprenden los siguientes puntos:

Todos los productos comercializados por PLASTICOS RIVAL CIA LTDA., gozan de una GARANTÍA LIMITADA, contra defectos de fabricación, los tiempos se establecen de acuerdo con el tipo de producto adquirido.

La garantía ÚNICAMENTE se reconoce previa certificación e informe de nuestro servicio técnico confirmando que la falla obedece a defectos exclusivos de fabricación.

Para procesar la garantía de un producto el cliente deberá:

La garantía de todos nuestros productos será aplicada siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los instructivos de uso, toda garantía tendrá vigencia desde la fecha de compra, el periodo de garantía es de DOS AÑOS, CONTRA DEFECTO DE FABRICA.

DOA (Dead On Arrival) se refieren a cuando un producto llega en estado defectuoso de forma inmediata a la apertura del mismo.

PLASTICOS RIVAL CIA LTDA. autoriza una garantía DOA que sea registrada hasta un máximo de 3 días hábiles desde la fecha de compra. Para que el cliente obtenga este beneficio deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:

Para los casos en que el cliente requiera un trámite de garantía la recepción de los productos se realizará en el Departamento Técnico de PLASTICOS RIVAL CIA LTDA. ubicado en Cuenca en Ricaurte, sector el Tablón en horario de 8:30 a 17:00 o para mayor comodidad del cliente, el producto será receptado en la bodega de Quito ubicado en el Parque Industrial de Guamaní, Calle Novena diagonal a Ransa o en la fábrica de Cuenca, el mismo que podrá ser de mayor cercanía.

El tiempo de respuesta promedio en la mayoría de los casos no supera los 20 días laborables desde la llegada al Departamento Técnico.

Se perderá automáticamente en los siguientes casos:

Invalidación de la Garantía.

Responsabilidad del Cliente

Consideraciones

Es responsabilidad del cliente verificar en el momento de adquirir un producto consultar las especificaciones, características, uso, así como la correcta operación y suministros del mismo, para comprarlo a su entera conformidad.

La devolución de productos se aplicará por las siguientes causas:

Si se trata de una devolución por los motivos antes mencionados PLASTICOS RIVAL CIA LTDA, aplicara la política de devolución de productos que consiste en cambiar por otro producto igual al que se encuentra detallado en la factura.

Esta política de devolución solo aplica cuando la compra no se haga de forma presencial.

Para que un producto aplique a la política de devoluciones debe cumplir con las siguientes condiciones:

Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador.

En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.

El portal calculará automáticamente la tarifa adicional por envío a domicilio según la provincia, ciudad y sector especificado durante el proceso de compra. Se entenderá que los clientes aceptan de forma libre y voluntaria, los términos y condiciones aquí expresadas, mediante la aceptación de estos a través de los medios establecidos en este sitio web.

PLASTICOS RIVAL realiza despachos dentro de las provincias designadas en Ecuador continental y con acceso adecuado vía terrestre, a través de diferentes canales de distribución, agregado la garantía de la seguridad, la cobertura y la calidad en el servicio, para lograr así la satisfacción del consumidor final. El cumplimiento de entrega para los diferentes productos una vez confirmado el pago, es dentro de los siguientes 10 días, tomando en cuenta que los pedidos realizados antes de las 14:00 son considerados como del mismo día, todo pedido que ocurra después de las 14:00 se contará a su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.

El costo del envío de los pedidos será determinado en cada caso particular dependiendo del destino del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. El cliente debe proporcionar la dirección y referencia exacta del lugar de entrega, en caso de que la dirección y/o referencias no coincidan, el producto retornará a las bodegas y el costo que ocasione el siguiente envío será asumido por el cliente.

Cuando se haga efectiva la entrega de la mercadería en el domicilio del cliente, se le solicitará a la persona que la reciba presentando su documento de identidad y deberá firmar una guía de remisión para su respaldo. En caso de que el nombre no coincida con el nombre de usuario registrado a recibir el pedido, se solicitará una copia del documento de identidad del propietario, misma que deberá ser entregada al momento de la entrega del pedido. El tiempo de entrega no podrá ser garantizado en caso de situaciones ajenas a la empresa como desastres naturales, restricción vehicular y eventos fuera de control para la empresa.

El cliente deberá revisar que la mercadería y el empaque estén en perfectas condiciones y a su total conformidad. PLASTICOS RIVAL realizará 2 intentos de entrega, al no tener respuesta favorable para la misma, se procede al retorno del producto a las bodegas y el posterior envío tendrá costo adicional para el cliente.

Para PLASTICOS RIVAL la seguridad de las personas es lo más importante, y promueve que desde el inicio hasta el final de cada entrega se realice de manera segura. Esto comprende tanto a nuestros colaboradores directos, indirectos y clientes como a toda la población en el trayecto hasta realizar cada entrega.

Por tal motivo, nuestra exigencia con los conductores de camiones es estricta y considera entre otras cosas, lo siguiente:

Estos factores, entre otros, se consideran en los tiempos de entrega PLASTICOS RIVAL y deberán ser tomados en cuenta por el Usuario al momento de realizar un pedido con la debida anticipación.

Los tiempos para cumplir con cada entrega está en función de:

Los Clientes que realicen un pedido en línea deberán tomar en cuenta esta información para solicitar su pedido con la anticipación suficiente que permita que le sea entregado en el tiempo y forma requerida.

Será considerada de vital importancia, la colaboración del Cliente al momento de recibir los productos, para que la entrega se haga en el menor tiempo posible, permitiendo al camión regresar al punto de despacho para llevar otras entregas a tiempo.

El Cliente deberá verificar el inicio, desarrollo y fin de la descarga del producto; identificando que la cantidad y el producto sean los que solicitó. En caso de diferencias, el Cliente deberá informar de manera inmediata al transportista y a PLASTICOS RIVAL para su reposición.